Ajanvaraus

Palvelusopimus

Varaamalla lyhytterapia-ajan hyväksyt palvelun ehdot. Tutustuthan siis huolella palvelusopimukseen. Jos sinulla on palvelusopimukseen liittyviä kysymyksiä, ota yhteyttä.
  1. Kaikki terapiassa ja työnohjauksessa käydyt keskustelut ovat luottamuksellisia. Tämä koskee myös terapeutin tekemiä muistiinpanoja, jotka säilytetään lukollisessa laatikossa. Poikkeuksena ovat tilanteet, joissa asiakkaan itsensä tai jonkun toisen ihmisen henki tai turvallisuus on selkeästi uhattuna. Näissä tilanteissa terapeutti harkintansa mukaan on viranomaisena velvollinen tekemään tarvittavat toimenpiteet.
  2. Asiakkaiden nimistä, puhelinnumeroista, posti- ja sähköpostiosoitteista muodostetaan sähköinen asiakasrekisteri, jonka säilyttämisessä noudatetaan tietosuoja-asetusta. Asiakasrekisteriä voidaan käyttää asiakastyytyväisyyskyselyihin, palvelun kehittämiseen ja tmi Heidi Tuomelan omaan markkinointiin. Asiakas voi halutessaan kieltää tietojensa käyttämisen näihin tarkoituksiin. Asiakasrekisterin tietoja ei koskaan luovuteta kolmansille osapuolille. Tapaamisten sisältöjä ei koskaan tallenneta sähköisiin dokumentteihin/järjestelmiin. Mikäli terapeutti tekee muistiinpanoja tapaamisen aikana, hävitetään nämä terapiasuhteen päättyessä. Terapiasuhde katsotaan päättyneeksi, kun asiakkaan viimeisimmästä käynnistä on kulunut 12 kuukautta.
  3. Mikäli asiakas ei saavu vastaanotolle tai etätapaamiselle varaamanansa ajankohtana tai peruu terapiakäyntinsä alle 24 tuntia ennen varattua aikaa, häneltä laskutetaan normaali käyntimaksu. Poikkeuksena on lääkärintodistuksella todistettava sairastuminen, jolloin käyntimaksua ei veloiteta. Ellei asiakkaan kanssa sovita toisin, lasku lähetetään asiakkaalle sähköpostitse. Muistutuslaskusta peritään 5 euron laskutuslisä. Terapia voi keskeytyä toistuvien maksuviivästyksien vuoksi. Laskun maksuehto on 14 päivää asiakkaan varaamasta terapia- tai työnohjausajasta laskien.
  4. Terapiasuhde päättyy missä tahansa vaiheessa asiakkaan niin toivoessa. Varaamalla ajan asiakas ei siis sitoudu jatkamaan terapiaa myöhemmin. Asiakkaalla on oikeus päättää asiakassuhde ilman perusteluita. Peruutus tulee kuitenkin tehdä peruutusehtojen mukaisesti.
  5. Terapeutti voi päättää asiakassuhteen harkintansa mukaan. Mikäli terapeutti päättää asiakassuhteen, asiakkaalla on oikeus pyytää perusteluita ja ohjeita uuden terapeutin etsimiseen.
  6. Lyhytterapiasuhteet eivät ole potilassuhteita vaan asiakassuhteita. Tmi Heidi Tuomela ei tarjoa terveydenhuollon alaista palvelua (ei esim. ota kantaa terveydentilaan, lääkitykseen ym. liittyviin asioihin). Asiakassuhdetta säätelee kuluttajansuojalaki. Asiakassuhteessa tmi Heidi Tuomela sitoutuu palvelun suorittamiseen ja asiakkaan auttamiseen, mutta ei voi taata palvelun tuottavan asiakkaan toivomia lopputuloksia.
  7. Mikäli joku terapiasuhteelle ulkopuolinen henkilö (esimerkiksi asiakkaan läheinen) on yhteydessä terapeuttiin liittyen asiakkaan asiaan, terapeutti kertoo tästä asiakkaalle. Ulkopuolinen henkilö ei saa tietoja terapia suhteesta.
  8. Vaikka terapian tavoitteina on asiakkaan auttaminen, ei terapeutti voi taata asiakkaan elämäntilanteen tai mielialan parantumista.
  9. Riitatilanteessa vahingonkorvausvastuu rajautuu asiakkaan maksamiin palvelumaksuihin.